Aplicativos de delivery de farmácias no Brasil: como usar
Aplicativos de pedidos de farmácia servem como uma ponte entre você e a farmácia, onde você escolhe seus produtos pelo celular, paga dentro do aplicativo e tem a compra entregue em sua casa ou simplesmente os retira na loja mais tarde. Normalmente a maioria dos aplicativos de farmácia pode fornecer qualquer produto, desde itens de higiene e primeiros socorros até medicamentos sem receita, a única exceção é que os medicamentos que exigem prescrição passam por uma etapa extra de envio da receita e liberação pela farmácia.
É prudente verificar se a farmácia entrega no seu local, os prazos de entrega e os preços, entre outros considerações como a disponibilidade da receita durante a entrega do pedido. Abaixo estão alguns dos passos envolvidos neste processo mas não específicos de nenhuma empresa.
Guia prático
Você saberá escolher o app, fazer o pedido e conferir a entrega com segurança.
- Dificuldade
- Fácil
- Tempo estimado
- 10 a 20 minutos
- Passos
- 9
Seu roteiro
- Vá na loja oficial de aplicativos…
- Cadastre-se
- Inclua o endereço completo de entrega…
- Busque o produto
- Adicione ao carrinho
- Certifique-se de enviar a receita caso…
- Escolha entrega ou retirada
- Confirme o pedido
Dica principal
Confira cobertura, frete e prazo antes de pagar, e verifique o produto no recebimento.
Ideal para quem quer comprar em farmácia pelo celular com segurança.
O que você precisa
- Celular com internet
- Aplicativo oficial instalado
- Endereço completo de entrega
- Forma de pagamento
- Receita médica, se necessário
- O que são os aplicativos de delivery de farmácia
- Como escolher o aplicativo certo para o seu pedido
- Passo a passo para fazer um pedido
- Medicamentos com receita: como funciona pelo app
- Cuidados para comprar com segurança
- Erros comuns ao usar esses aplicativos
- Quando o aplicativo não é a melhor opção
- Perguntas Frequentes
O que são os aplicativos de delivery de farmácia
O pedido através de um aplicativo é o jeito de comprar: você vê o estoque de uma ou mais farmácias, adiciona coisas à lista de compras, insere o endereço e faz o pagamento. O pedido será cumprido e enviado seja pela própria farmácia ou pelo correio do aplicativo de acordo com o modelo de negócio escolhido. Este serviço não pode ser considerado o conselho de um farmacêutico.
Como o pedido chega até você
Quando o pedido é confirmado a farmácia divide o pedido enquanto o aplicativo monitora seu progresso: “em preparação, em entrega, entregue”. Algumas cidades oferecem um recurso onde o usuário pode vir buscar os medicamentos pedidos diretamente na loja; isso é mais econômico e menos demorado. Os medicamentos podem ser entregues por alguém empregado pela farmácia ou por alguém fornecido pelo próprio aplicativo.
O que costuma ser vendido por esses apps
O catálogo varia de farmácia para farmácia mas geralmente contém produtos de higiene, produtos de dermatologia, kits de primeiros socorros, suplementos alimentares, testes rápidos e medicamentos de venda livre. Medicamentos com tarja vermelha e que necessitam de receita serão dispensados após a análise da prescrição pela farmácia.
Essa tecnologia se torna útil quando alguém não consegue sair de casa, precisa de um item específico fora do horário comercial ou quer fazer comparações de preços sem se deslocar muito. Também ajudam a evitar filas em farmácias movimentadas.
Dica prática: Depois de fazer o check-out verifique se o produto é exatamente o que você quer, com a mesma apresentação e quantidade. Trocar por correções depois pode acabar sendo mais trabalhoso do que consertá-lo enquanto você ainda estiver fazendo as compras.
Como escolher o aplicativo certo para o seu pedido
Um único aplicativo não se aplica a todos porque há um elemento de subjetividade; ou seja, os requisitos, o local e o modo de pagamento são alguns dos fatores que ajudariam a determinar a escolha adequada dentro da lista disponível, com base em critérios objetivos, não só no preço do produto.
Verifique se a loja atende seu endereço
Uma vez que você lançar o aplicativo digite seu código postal ou dê permissão para que ele acesse sua localização para ver quais farmácias aparecem na sua lista. A disponibilidade varia de um bairro para outro e às vezes até de uma área para outra dentro do mesmo bairro.
Confira formas de pagamento e taxas
Veja se o aplicativo permite o pagamento com cartões de crédito/débito, Pix ou até mesmo na entrega. As taxas e o pedido mínimo vão variar dependendo da farmácia e da distância; em alguns casos pode haver isenção acima de um determinado valor. Leia o resumo antes de confirmar.
Avalie prazo, frete e suporte
- Prazo estimado: Compare o seu tempo de entrega com a urgência. Para pacotes urgentes considere aqueles que oferecem entrega rápida ou que podem ser retirados na loja.
- Frete: veja o valor total, não apenas o preço do produto.
- Suporte: confira se há canal de atendimento no app para problemas com o pedido.
- Avaliações: leia comentários sobre a farmácia e o serviço de entrega, quando disponíveis.
Seria bom montar um carrinho de compras parecido em outro aplicativo e comparar o preço total com o frete. Pode ser que a diferença seja pequena no produto e grande no frete.
Atenção: Um preço muito abaixo do valor de mercado de medicamentos ou de produtos de marca deve levantar suas sobrancelhas. Verifique se a farmácia é real e se o aplicativo é oficial antes de entregar seu dinheiro.
Passo a passo para fazer um pedido
O fluxo varia entre aplicativos, mas o descrito abaixo se adequa à maioria. Esteja sempre pronto com o endereço completo, meios de pagamento e, se for o caso, qualquer receita médica quando necessário.
- Vá na loja oficial de aplicativos do seu celular e baixe o aplicativo depois veja o nome do desenvolvedor. Não use nenhum link recebido em mensagens.
- Cadastre-se com e-mail ou telefone e confirme o código de verificação. Preencha seus dados pessoais corretamente.
- Inclua o endereço completo de entrega juntamente com o código postal e possíveis números de andar/sala. Verifique no mapa se o marcador está colocado no local correto.
- Busque o produto pelo nome ou navegue pelas categorias. Compare apresentação, quantidade e preço.
- Adicione ao carrinho e revise os itens antes de avançar. Verifique se não há produto similar trocado.
- Certifique-se de enviar a receita caso seja solicitado. Você pode enviar a foto ou usar o canal necessário através do aplicativo.
- Escolha entrega ou retirada e selecione a forma de pagamento. Leia o resumo com frete e prazo.
- Confirme o pedido e acompanhe o status no app. Guarde o número do pedido e o comprovante.
- Receba e inspecione os itens no momento da entrega: o nome, a apresentação, a validade e o lacre. Caso tenha algum problema, registre no app antes de usar.
O resultado esperado será um pedido que tenha claramente indicado a data de entrega e o modo de pagamento dos bens recebidos.
Medicamentos com receita: como funciona pelo app
Medicamentos de receita não são sempre liberados só com a compra pelo aplicativo porque eles precisam ser analisados primeiro pela farmácia. A receita pode ser enviada pelo aplicativo ou por outro canal indicado pela loja. Tudo depende da farmácia em questão e das regras aplicáveis ao produto.
Envio da receita pelo aplicativo
Tire uma foto da receita inteira que inclua a data, a assinatura e a identificação do profissional, além de uma boa iluminação. Alguns aplicativos até exigem que também seja tirada uma imagem do documento de identidade do paciente. O processo de análise pode levar alguns minutos ou mais, e o pedido fica em espera até a aprovação.
Quando a farmácia pode recusar o pedido
No entanto é possível receber uma negativa por ilegibilidade, vencimento, falta de assinatura ou se o medicamento não constar nesta loja. Pode haver um limite máximo de quantidade por pedido também. Normalmente o aplicativo indica o motivo e orienta como corrigir o envio ou escolher outra opção.
Detalhe importante: A receita funciona bem com o medicamento e a quantidade prescrita. Se a sua aplicação não listar a preparação correta para você então seria melhor iniciar um diálogo com a farmácia.
Cuidados para comprar com segurança
Comprar por aplicativo é prático, mas exige que você confira alguns pontos. Tudo pode ser resolvido facilmente antes e depois de fazer o pagamento.
- Confira a farmácia: veja se o nome e o CNPJ aparecem no app e se a loja existe no endereço informado.
- Use canais oficiais: baixe o app na loja oficial do celular e desconfie de links recebidos por mensagem.
- Guarde o comprovante: salve o número do pedido, o recibo e a conversa com o suporte.
- Verifique o produto na entrega: confira nome, apresentação, validade, lacre e se a embalagem está intacta.
- Desconfie de ofertas fora do padrão: preço muito abaixo do mercado e pedido de pagamento fora do app são sinais de alerta.
- Não compartilhe senhas: nenhum entregador precisa da sua senha ou de dados do cartão.
Se algo der errado, seja um produto defeituoso ou quebrado, assegure-se de comunicar isso no aplicativo antes de usá-lo.
Erros comuns ao usar esses aplicativos
A maioria dos problemas com esses aplicativos vem de pressa na finalização ou de expectativa errada sobre o serviço. Os erros mencionados aqui são muito comuns e fáceis de evitar.
Não verificar a cobertura antes é outro erro: o pedido pode ser cancelado depois. Não levar em conta as taxas e o valor mínimo do pedido gera um comparativo de preço errôneo. Economizar ao não saber a receita correta do medicamento causa o atraso na sua liberação. Por fim, não verificar o pedido quando ele chega atrapalha o processo de reclamação.
Como evitar
- Confirme o endereço logo no início e antes de pagar.
- Leia o resumo com frete, taxa e prazo.
- Tenha a receita em foto legível se for necessário.
- Confira o produto no momento da entrega.
- Registre problemas pelo app, com foto e número do pedido.
Outro erro comum que as pessoas podem cometer é considerar apenas o preço do produto sem incluir o frete, o qual também precisa ser considerado. O total é o que importa.
Quando o aplicativo não é a melhor opção
O aplicativo não é feito para substituir consultas presenciais onde a avaliação profissional se torna uma necessidade. Você pode entrar em contato com um farmacêutico/médico caso esteja preocupado com alguma informação relacionada ao uso de algum medicamento, interação com outro remédio ou sintomas novos.
Em situações de emergência não espere a entrega. Consulte um especialista imediatamente. No caso de receitas que precisam ser tomadas de forma consistente eu recomendo verificar se o medicamento específico e a receita podem ser aceitos pela farmácia através do aplicativo, pois às vezes as farmácias não aceitam nenhuma receita de aplicativos. Se você não tiver certeza da sua receita e da dosagem é melhor ir até o balcão de uma farmácia.
Perguntas Frequentes
Qual aplicativo faz entrega de farmácia?
Diversos aplicativos e redes de farmácia oferecem esse serviço, embora haja variação dependendo da cidade e do bairro. Certifique-se de descobrir no app quais farmácias entregam na sua região e compare prazo, frete e formas de pagamento antes de tomar uma decisão de onde comprar.
Como funciona o iFood para farmácia?
O aplicativo iFood oferece um setor de farmácia através do qual você pode pedir suas receitas na farmácia de sua preferência quase da mesma forma que você pede seus alimentos. No caso de medicamentos de receita, as receitas devem ser apresentadas à farmácia para aprovação. Isso é feito com base na disponibilidade na sua região.
Preciso enviar receita para comprar remédio pelo aplicativo?
Sim, se o medicamento for de prescrição médica. A farmácia deve autenticar a receita antes de entregar o pedido. Normalmente o pedido é entregue por foto através do aplicativo e o lançamento do pedido depende das políticas para esse produto do lado da farmácia.
Os aplicativos de farmácia cobram taxa de entrega?
Sim, principalmente mas o custo depende de onde você for comprar o produto e até mesmo do valor. Certas aplicações não cobram por esse serviço desde que você gaste um valor mínimo.
Posso devolver um medicamento comprado por aplicativo?
A política de devolução pode ser diferente de uma farmácia para outra e de um produto para outro. Existem certos procedimentos para a troca e devolução dos medicamentos. Registre a reclamação através do aplicativo e siga as instruções fornecidas pela loja; guarde o comprovante e a embalagem.